1如果是在航空公司下单使用支付宝付款，支付宝显示付款成功，网站订单显示未付款，建议晚点在查看下状态2如果网站一直未显示付款，把支付宝账单交易详情中的商户订单号提供给商家核实，查询不到的，或者无法联系上商家的；可以退，最晚在飞机起飞前就可以退，最低消费100加币然后是各个杂费相加越迟退票，能拿回来的款就越少，他们有套很复杂的计算方式，具体要等你退的时候，工作人员才能回答到你。
一般来说，航空公司以两小时作为时间节点，经济舱退改签费用在起飞前两小时外的，退票费为票面价的20%~30%，改签费为票面价的5%~20%，起飞前2小时内的退票费为票面价的20%~40%，改签费为票面价的10%~20%；投诉如果你是在他们的官方网站购买的，因为它的官方网站是在国外，只能在它的官网的上发邮件进行问题的反馈或 拨打他们客服电话进行投诉。
加航机票取消时退款政策
1、退票根据时间点的不同需要收取一定的手续费旅客团体旅客另行规定在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票，应支付原票款10%的退票费在起飞前2小时至24小时内申请退票，应支付原票款20%退票费在起飞前2小时以内。
2、值得注意的是加航的政策是机票虽然取消了，但是只可以改一次票且不给任何退款，只退credits点数简直就是无息贷款！点数必须在24个月内全部用掉，否则即为作废另外，有一点稍微人性化的地方是每个人可以有一次的改。
3、Latitude机票可退，全额退款，改签无论当日与否都只收取价格差Executive Class Lowest标准同Tango Plus级别Executive Class Flexible标准同Latitute级别里程累计方面Tango可累计25%的飞行里程，另外每三加币可累计一点奖励。
4、原则上3折以下机票不改签不退票4折9折按规定收取相应手续费全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票就可以 如果不能确定改为哪一天，可以一直保留机票改签的班次票高于现价的要补足差价，低于所持有机票航空公司不给往回补。
5、如果航空公司无法在这48小时内提供确认的预订，它将被要求根据乘客的选择提供退款航空公司现在必须确定必须退还的费用机票的未使用部分，包括已支付的任何未使用的附加服务如果航班延误三个小时或以上或取消不在航空公司的。
6、原则上3折以下机票不改签不退票4折－9折按规定收取相应手续费全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票就可以如果不能确定改为哪一天，可以一直保留机票改签的班次票高于现价的要补足差价，低于所持有机票航空。
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